Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать - неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.

Руслан Заиров

юрист Тинькофф-банка

Если заказ оплачен, а товара нет - требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) - 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя - вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Сколько денег можно вернуть через суд

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р . Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р . Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р . Общая сумма требований по иску - 8000 Р . По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины - 4000 Р :

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если не удается решить вопрос с продавцом - обратитесь в банк за чарджбэком

Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает - это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк - это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк - это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

• банк-эмитент - это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
• банк-эквайер - банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
• сама платежная система - «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, - это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: [email protected]. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Здравствуйте, Ксения! Если товар был приобретен дистанционным способом (через интернет), Ваши отношения с продавцом регулируются статьей 26.1. Закона о защите прав потребителей:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании
ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара
посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи
(телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими
возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо
образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ
продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю
информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе
(месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном
фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и
об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке
годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в
течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки
товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с
момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий
факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя
документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его
возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у
данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как правило, порядок возврата обычно прописан на сайте интернет-магазина. В любом случае, Вам необходимо будет написать претензию продавцу с указанием причины обмена. Оригинала документа об оплате не потребуется (достаточно приложить копию). Несмотря на то, что в пункте 4 вышеуказанной статьи прописано, что расход на доставку возвращаемого товара ложится на покупателя, рекомендую Вам требовать ее оплаты продавцом, так как Вашей вины в доставке товара не той модели виноват продавец. Если у Вас возникли дополнительные вопросы - обращайтесь ко мне в чате. С уважением, Живаева Татьяна.

Если вы заказали товар на Алиэкспресс, а продавец убрал его с продажи, или вовсе удалил свой магазин с площадки, не спешите паниковать. Мы расскажем вам, как действовать, чтобы не потерять деньги и время.

Если магазин и/или товар пропал с площадки, возможны два варианта: либо у китайского друга возникли технические трудности (или товар просто распродался/временно закончился), но он позаботится о доставке вашей покупки, либо вы нарвались на мошенника. Пока товар не попадет к вам в руки, второй вариант не исключается.

Как решить проблему?

Первое, что нужно сделать, когда вы обнаружили исчезновение товара/магазина, – это связаться с продавцом. Так вы сможете узнать, есть ли смысл ждать покупку, или лучше без промедлений начать возврат средств.

> Товар/магазин пропал, когда вы заплатили за покупку, но продавец ее еще не выслал:

• Если товар удален, поинтересуйтесь у продавца, отправит ли он посылку, и когда он собирается это сделать. Если продавец говорит, что товар в наличии, но пока не отправлен – выбирайте: вы можете довериться китайскому бизнесмену и ждать, пока он вышлет посылку, либо вы можете отменить заказ. Последний вариант вам подойдет, если продавец не выходит на контакт или говорит, что товара нет на складе.
• Если магазин удален, вы тоже можете узнать у продавца, собирается ли он выслать вам покупку. Если он не отправит товар в отведенный срок, сделка будет отменена автоматически и деньги вернутся к вам на счет

> Товар/магазин пропал, когда продавец отправил посылку:

• Спросите у продавца, отправлена ли посылка. Если трек отслеживается и китайский товарищ уверяет, что все в порядке, то вам остается ждать. В случае если трек не отслеживается или его нет, а продавец не дает вам корректный трек, вы можете открыть диспут и потребовать возмещение.

Ваша защита от Алиэкспресс

Обратите внимание: мошенник рассчитывает на то, что покупатель случайно или по неопытности нажмет на кнопку «Confirm Goods Received» («Подтвердить получение товара»), и деньги за покупку будут перечислены на счет китайского торговца. А открыть диспут, чтобы вернуть, их покупатель уже не сможет. Что бы вам ни обещал продавец, не нажимайте на эту кнопку, пока не получите товар и не убедитесь, что с ним все в порядке.

На странице с деталями заказа у вас есть таймер обратного отсчета – именно столько времени есть у продавца, чтобы доставить товар.

Изначально время устанавливается в зависимости от того, какую гарантию времени дает продавец (это можно увидеть на страничке с товаром или в подробностях заказа).

Так, если товар не получен в течении 60 (45 или 40) дней, то покупателю обеспечат возврат средств. Пока таймер тикает, ваши деньги будут под защитой Алиэкспресса. И если вы уверены, что связались с мошенником, успейте открыть диспут в это время.

Ситуация: Вы сделали покупку на Алиэкспресс, уже оплатили свой товар и обнаружили, что данный лот удален из магазина, или, вообще, сам магазин удален с площадки. Что делать в данной ситуации? Стоит ли переживать? Придет ли посылка, если товар или магазин удалили с Алиэкспресс?

Почему продавец может удалить товар из магазина?

На площадке Алиэкспресс продавцы могут удалять товары по следующим причинам:

• - Товар закончился/нет в наличии на складе
• - Продавец больше не торгует данным товаром
• - Ваш продавец мошенник

Почему может быть закрыт магазин?

Магазин на Алиэкспресс может быть закрыт по двум причинам:

• - Магазин закрыл сам продавец, так как решил приостановить торговлю
• - Магазин закрыт администрацией Алиэкспресс из-за

Если магазин закрыла система Алиэкспресс, то вам не о чем волноваться. В таких случаях ваш заказ сначала замораживается, а потом закроется и вам автоматически возвращают всю сумму обратно на ваш счет.

Что делать, если продавец удалил товар или магазин?

Если из магазина продавца исчез тот товар, который вы заказали и оплатили, или вовсе исчез сам магазин, то не стоит переживать. Продавец не может сбежать с вашими деньгами. Они на данный момент находятся на счету системы Алиэспресс и переведутся продавцу только после того, как вы подтвердите получение товара. При этом, если товар или магазин удалены, то у продавца остается аккаунт на Алиэкспресс и вы можете с ним переписываться. Поэтому, в первую очередь вам нужно спокойно связаться с продавцом и выяснить ситуацию.

• - Напишите продавцу, спросите будет ли выслан ваш заказ. Если продавец говорит, что товара нет в наличии, тогда можете сделать отмену заказа.
• - Если продавец говорит, что больше не будет торговать данным товаром, то уточните, собирается ли он выслать ваш заказ. Если нет, тогда делаем отмену заказа. Если вышлет- то ждем посылки, отслеживая трек номер.
• - Если продавец уже выслал ваш товар, тогда нужно будет проверять трек номер. Если трек читается и посылка идет к вам, то спокойно ждать ее прибытия на почту. Если трек номер не читается, но продавец отвечает и говорит, что выслал товар, то ждите посылку и следите за таймером защиты. Если она не придет в срок, то открывайте спор на полный возврат суммы.

Если продавец не отвечает на ваши письма?

Если продавец не ответил на ваши письма, то в случае, когда товар еще не выслан, сделка закроется автоматически после того, как пройдет срок отправки товара и деньги вернутся на ваш счет.

Ждать посылку или не ждать?

Если товар уже выслан, трек номер читается, тогда можете подождать свою посылку. Если она не придет в срок, то открывайте спор за несколько дней до окончания таймера защиты.

Если трек номер не читается, тогда у вас есть два варианта:

• - Если товар дешевле 10$, то отправка товара без трека оправдана. Лучше подождать посылку. Главное, следить за таймером защиты покупателя.
• - Если товар дороже 10$, то лучше открыть спор на полный возврат средств по причине «трек номер не читается».

Если вдруг продавец оказался мошенником?

Иногда ситуация, когда продавец удаляет товар или магазин, оказывается индикатором мошенничества продавца. Он рассчитывает на то, что вы сделаете заказ и, получив ложный трек, забудете про него. Заказ автоматически закроется после окончания срока защиты покупателя и он получит ваши деньги.

Поэтому, если продавец вам ничего не отвечает, дал ложный трек номер, или отвечает что-то невразумительное, тогда не стоит тянуть. Вы можете открыть спор и вернуть свои деньги.

Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога.

Здесь я расскажу, как безопасно оформить покупку в очень известном магазине Алиэкспресс.

Бывали случаи, когда человек заказывал товар, а вместо заказанного товара получал что-то другое или вовсе ничего не получал.

Я покажу, как этого избежать. Так же покажу одну хитрость, тонкость, как оформить заказ так, чтоб был возврат процентов на ваш счет с совершенных вами покупок.

Как заказать товар на алиэкспресс?

В первую очередь нужно попасть в официальную страницу алиэкспресс, то есть в настоящий магазин алиэкспресс .

Бывают сайты с липовым адресом в интернете. Обычно в них очень мало товаров. Я сам на один такой сайт попадал. После просмотра этого сайта, стало ясно, что это никак не алиэкспресс. Чтоб вы не попадались на такое, я укажу сокращенную ссылку на официальный сайт — Алиэкспресс .

Для оформления заказа нужна регистрация в магазине алиэкспресс . Без регистрации вряд ли сможете оформить заказ. Заполняете поля регистрации, через электронную почту, подтверждаете регистрацию и переходите на свою страницу в интернет магазине алиэкспресс.

Можете эту операцию сделать на любом браузере. Я пользуюсь браузерами Google Chrome и Mozilla Firefox .

Позже объясню, почему двумя браузерами.

После создания своего аккаунта в магазине Алиэкспресс можно заходить на свой аккаунт с любого браузера.

А теперь устанавливаем инструменты, выпущенные специально для алиэкспресс. Эти инструменты выпущены на каждый браузер, так сказать, индивидуально. На браузер Chrome свои, на браузер Firefox свои, на Opera свои и т.д.

Так как я работаю с двумя браузерами, рассмотрим на них инструменты.

Установка инструмента на google chrome.

Открываем Chrome. В поиске указываем aliexpress tools для chrome. Выбираем первую ссылку.

В открывшемся окне этот инструмент добавляем в chrome кликнув по соответствующей кнопке. Так как у меня добавлено, то пишет, что добавлено.

На браузере появится значок в виде лампочки с шестеренкой . В правом верхнем углу.

Установка инструмента на mozilla firefox .

Открываем этот браузер. В поиске набираем aliexpress tools для Firefox.

В открывшемся окне выбираем тот сайт, на котором есть зеленый значок (элемент пазла).

Оформляем заказ.

Открываем свою страницу в алиэкспресс .

Начинаем искать товар, который нам нужен. Скажем, нам нужны брелки по дешевке.

Находим товар и можем купить прямо сейчас или отложить в корзину. С заказом чуть позже. Сейчас покажу, что делать, чтоб не попадаться впросак.

Для начала пользуемся инструментом в google chrome .

На странице, в левом нижнем углу кликаем по рисунку лампочки. И читаем рейтинг продавца. Должно получится так.

Очень хорошие показатели на продавца. Это говорит о том, что продавец ответственно относиться к своей работе.

На этом еще не все. Читаем отзывы на товар. Большое количество хороших отзывов покаже,т что с продавцом работать можно.

Дальше можем оформить покупку. С оформлением покупки проблем не будет, так как сайт aliexpress имеет подробную инструкцию по оформлению заказа на товар . Если есть желание приобрести несколько товаров, то можете сначала товары добавить в корзину и оформить покупку всех товаров разом.

Придется подождать некоторое время и вам на электронную почту и на ваш аккаунт отправят уведомление об отправке товара, с указанием количества дней на доставку.

Обычно пишут 60 дней. В некоторых случаях бывает и 90 дней.

Если нашли нужный вам товар и есть еще какие-то сомнения, то идем в браузер Mozilla Firefox . Здесь открываем свою страницу в магазине алиэкспресс. Там кликаем по значку инструмента этого браузера.

Внимательно изучаем инструкцию по оформлению покупки перейдя по строке «Как покупать на Aliexpress?» . Там очень много полезной информации по безопасному заказу товара в интернет магазине. Я здесь всего этого рассказывать не стану. Статья займет обширное место. Установите сами этот инструмент и изучите инструкцию.

После того, как получили уведомление об отправке товара можно проследить за маршрутом заказанного вами товара. Отслеживание пути товара есть и в Google chrome и в Firefox .

Я сам пользуюсь функцией отслеживания товара на Firefox.

Сейчас заказал телефон, сумку, тараканов и наручные женские часы браслет.

Через программу отслеживания узнал, что телефон доехал до Уфы, сумка в Екатеринбурге, часы пока в Китае, тараканы в Австралии. Что это я вещи по всему миру разбросал?

Сумка и телефон в скором времени должны прибыть в почтовое отделение.

Сейчас покажу, как отслеживать товар на примере сумки.

Открываем «мои заказы» в своем аккаунте в алиэкспресс. Выбираем тот товар, который хотим отследить. Там кликаем по кнопке «Проверить отслеживание»

Откроется страница с данными про местонахождение товара. Это встроенная программа в самом магазине алиэкспресс. Тоже хорошо показывает, где находится заказанный вами товар.

А мы сделаем по другому. Запускаем инструмент в firefox . И воспользуемся функцией «Отслеживания посылок» с фотографией почтальона Печкина (Надеюсь все его помнят, не забывают).

Находим в встроенной программе отслеживания код посылки «Tracking number:» Под ним буквы и цифры. Эти данные вводим в строку отслеживания посылок.

Кликаем «отследить» . И нам программа показывает, где именно находится наш товар.

И как видим, показано местонахождение товара. Пишет на иностранном языке. Внизу есть переводчик на русский.

Так можно более точно отслеживать товар.

Теперь о хитрости про возврат процентов от стоимости покупок.

Есть такой сайт EPN.BZ . Проходите там регистрацию . Регистрация не сложная, много времени не займет.

После оформления регистрации открываете свой аккаунт в EPN.BZ

Там, через раздел «инструменты» создаете инструмент DEEPLINK.

Запускаете DEEPLINK. Открываете официальный сайт Алиэкспресс . Копируете с браузерной строки ссылку на интернет магазин. И эту ссылку вставляете в инструмент создания ссылок DEEPLINK.

При входе в свой аккаунт на алиэкспресс используем только ссылку с этой закладки.

Если вы будете набирать в поисковике слово алиэкспресс и совершите вход в свой аккаунт оттуда, то в этом случае ссылка на скидку работать не будет.

Возможно у вас возникли вопросы, как оплатить покупку. Сразу или потом.

Платить нужно сразу за товар, который вы выбрали. Платить можно электронными кошельками или банкоматовской карточкой на зарплату.

Я делаю так. Сначала вношу средства, необходимые для покупки товара в кошелек «Яндекс деньги» . Заполняю кошелек наличными через терминал. Хотя у меня есть возможность через банк онлайн переводить деньги и на электронные кошельки, и в магазин алиэкспресс. Считаю безопасным пополнение счета в яндекс кошельке, если нет электронной связи кошелька с сервисом банк онлайн.

Через яндекс деньги отправляю оплату в магазин алиэкспресс. Эти деньги появляются на счёту интернет магазина, а не на счёту продавца товара.

На счет продавца поступают деньги только после того, как вы получили товар, проверили на качество, не обнаружили неисправностей товара и потом кликнули «Подтвердить получение товара» .

После этого продавец может попросить оставить отзыв о его работе и о его товаре. Можно написать отзыв, можно не написать. Я считаю, что лучше написать, так как это не трудно.

Если вы передумали получать товар, до отправки, то можете отменить заказ , вам вернут деньги.

Еще моя рекомендация. Как получили товар на почте, не спешите открыть упаковку товара. Заберите товар, принесите домой. Вскрытие упаковки снимайте на видео камеру. И по ходу извлечения товаров показывайте на камеру крупным планом каждую деталь товара со всех сторон. Это можете опубликовать на .

Посмотрели со всех сторон ваш полученный товар. Убедились, что все на месте, дефектов нет и пользуйтесь на здоровье.

Но если есть какой либо дефект, это надо снять крупным планом. Открыв спор написать продавцу про этот дефект и показать видео съемку.

Если дефект незначительный и имеет малое значение на товар, то можно открыть спор показав дефект, тогда вам вернут часть денег за товар, товар останется у вас.

Но если получиться так, что товар в непригодном состоянии, это тоже можно показать с помощью видео съемки, отправить товар обратно продавцу, и потребовать возврата потраченных за товар денег. Тогда деньги полностью вернут обратно.

Кстати, перед оформлением заказа на товар, так же можно написать продавцу , и поинтересоваться насчет нужного вам товара. Если продавец быстро отвечает на ваши вопросы, это говорит о том, что продавец ответственно относится к работе. То есть это еще один показатель, что можно доверять этому продавцу.

Следуя этим инструкциям можно безопасно заказать товар на алиэкспресс.

Пока изучаю тему заработка через магазин алиэкспресс. Об этом тоже, со временем, напишу.

Дополнительную информацию смотрите на видео. Видео не мое