SHARES

Многих пользователей и клиентов Алиэкспресс интересует номер телефона службы поддержки торговой площадки. Для подачи жалобы или для консультации – это лучший вариант. Именно здесь можно получить консультативную помощь и задать любые интересующие вопросы. Вот только на сегодняшний день связаться по телефону с Алиэкспресс не представляется возможным. Официального call center в странах СНГ нет.

Естественно, никто не запрещает перезвонить в главный офис компании, расположенный в Китае. Но существует техническая поддержка на русском языке, причём, все консультации предоставляются совершенно бесплатно. На интересующие вопросы можно получить ответ с 8:00 до 20:00 по МСК, а для связи необходимо перейти по этой ссылке – http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php .

Пункт выдачи заказов Алиэкспресс

В последнее время по всей России открываются пункты выдачи товаров и заказов с Алиэкспресс. Более точные данные по ним представлены здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress . В ближайшей перспективе в странах СНГ будет открыто сразу несколько официальных представительств этой торговой площадки.

Если вы не получили свой заказ, или же товар пришел в плохом виде, не работающий, в таком случае единственный выход из ситуации – инициировать спор и требовать возмещения его стоимости. О том, мы писали ранее.

Известно, что руководство Алиэкспресс планирует в ближайшем будущем организовать Call Center (коллцентр) для русскоязычных клиентов.

12.06.2016 13:52

Заполнение адреса доставки на AliExpress является одним из «испытаний» для новичков, в первый раз пытающихся воспользоваться этой торговой площадкой. Для оформления заказа на AliExpress необходимо добавить адрес доставки, а для того, чтоб добавить адрес доставки, необходимо заполнить поле телефонного номера, которое включает код страны, но не содержит каких-либо пояснений, как его заполнять.

Форма добавления адреса доставки на AliExpress выглядит следующим образом.

Рубрика «Экономные поездки» 2 100 ₽ - столько начислит на бонусный счёт букинг-сервис Airbnb при регистрации по ссылке . Тех, кто с ним ещё не знаком, отсылаем к нашему обзору Airbnb (осторожно, многабукав).

Знаете ли вы, что… …в игру AliExpress «Угадай карту» можно играть, не тратя монеты, четырежды в день , ещё раз четырежды в день и раз в месяц ?

Рубрика «Экономный шопинг» Вернуть часть денег с покупок во многих интернет-магазинах можно с помощью сайтов кэшбэка , просто переходя с них на сайты магазинов перед оформлением заказов. Например, для покупок на AliExpress действуют такие ставки кэшбэка:
ePN CashBack - от 2% до 7,5% по промокодам ;
ALME - от 2,15% до 7,8% (новым пользователям - до 15%);
LetyShops - от 1,5% до 7,5% по lety-кодам .

Как видим, одно из обязательных полей - «Телефон» - разбито на три строки ввода: «Код страны», «Код города» и «Номер телефона». И - никаких инструкций, касающихся заполнения этих полей, хотя, судя по шквалу вопросов на форумах, даже краткое пояснение от AliExpress со списком кодов различных стран было бы нелишним.

На самом деле, для указания на AliExpress кода страны в случае проживания в России достаточно знать, что загадочное «+7», которое мы часто видим перед телефонными номерами, это, собственно, и есть телефонный код России. Правда, AliExpress почему-то не воспринимает знак «плюс» перед семёркой (возможно, немалая часть вопрошающих на форумах сталкивается именно с этой проблемой), но это поправимо - достаточно просто не вводить этот символ, обойдясь цифрой «7», и это будет единственный корректный вариант заполнения кода страны на AliExpress в телефонном номере.

Кстати, внутри России вместо «+7» допустимо использовать код выхода на междугородную линию - «8», чем, например, пользуются абоненты стационарных телефонов, да и обладатели сотовых трубок по привычке «забивают» в телефонную книгу номера с этим префиксом. Так вот, это - чисто российская «фишка», при заполнении форм на иностранных сайтах телефонный префикс «8» использовать нельзя, он не является кодом страны.

Если Вы проживаете не в России, а в другой частично русскоязычной стране, возможно, Вам будет полезен нижеприведённый список телефонных кодов стран для заполнения адреса доставки на AliExpress.

Для заполнения поля «Код города», следующего за полем «Код страны», необходимо ввести либо телефонный код города (для стационарного номера), либо код сотового оператора (в случае мобильного телефона). Код города состоит из 3–5 цифр, заключать его в скобки (как это принято) в данном случае не следует. Кстати, код страны не зависит от типа телефонного номера и одинаков как для стационарной, так и для мобильной связи.

В последнее поле «Номер телефона» следует ввести оставшиеся цифры телефонного номера без каких-либо разделителей (только цифры).

Всё, больше никаких хитростей по указанию номера телефона в данной форме нет. Как видим, даже самая сложная её часть - код страны - на AliExpress заполняется довольно просто, если, конечно, знать определённые нюансы.

Но это, увы, не единственный подводный камень, с которым сталкиваются новые пользователи AliExpress при заполнении адреса доставки. Зная об этом, редакция MFN подготовила подробную инструкцию по написанию адреса на AliExpress . Воспользовавшись ей, Вы гарантированно правильно заполните свой почтовый адрес и убережёте себя от волнений по поводу возможной недоставки товара.

Во время регистрации на сайте алиэкспресс очень важно носить все данные правильно, от этого зависит доставка вашего товара. Особое внимание уделяют номерам телефонов и кодам.

Правильное внесение номера

Вписывая номер в необходимую строку, указывают следующее:

• Код страны.
• Код города.
• Телефонный номер.

Рассмотрим пример на стране Россия. Номер мобильного телефона +7-123-323-26-12, отсюда вытекает:

• +7 – код страны.
• 123 – код города (также, код зоны, мобильно оператора).
• 323-26-12 – номер телефона.

Телефонный номер вносится без знаков тире и плюс. Получается набор цифр без пробелов.

В общем Россия использует два кода «7» и «8». Пользоваться следует «7». Внутри страны действует «8».

Код города иногда может состоять из 4 цифр.

Очень часто у пользователей ничего не получается, и высвечивается ошибка. Для пущей верности предоставляем скриншот.

В случае, когда вы решили оставить номер стационарного телефона на алиэкспресс, код страны остается прежним, меняется лишь код города. В случае с мобильными операторами, он прописан изначально, а вот для стационарного его следует узнать. Пример с г. Москва для стационарного номера:

• +7 – код страны.
• 495 – код города.
• 426-86-98 – номер телефона.

Код города можно посмотреть в телефонном справочнике, если такового нет в наличии, воспользуйтесь справочником в интернете. В России больше 1000 городов, и каждый из них имеет свой индивидуальный код.

Очень важно не сделать ошибки при внесении мобильно телефона. Во время доставки, будет приходить смс оповещение о приходе посылки на почтовое отделение. Уведомление придет и на электронную почту, но там посмотреть не всегда есть возможность. Смс гораздо быстрее.

Заполняем графу с адресом на алиэкспресс

При внесении адреса, обязательно указывается почтовый индекс. Многие не знают его на память, поэтому индекс можно посмотреть:

• В квитанции об оплате коммунальных услуг (такая отыщется в каждом доме).
• На любом почтовом конверте, когда-либо приходящем по вашему адресу.
• Иногда индекс прописывается прямо на почтовых ящичках.
• Можно отправиться в отделение почты, которое находится поблизости, и узнать индекс там.
• Самый простой способ – отыскать почтовый справочник и интернете. Ведите, например, город Ростов, ул. Цветущая, 32, индекс.

На заметку! Разыскивая индекс через поисковые системы в интернете учтите, что он привязан к номеру дома. Улица может быть одна, а индексов несколько. Будьте внимательны!

Адрес вписывается на сайте алиэкспресс латинскими буквами. Для перевода используются различные сервисы, рекомендуемый — translit.ru .

Фамилия, имя и отчество вписывается полностью, никаких сокращений. Также латинскими буквами.

Когда указан неправильный адрес

Встречаются моменты, когда пользователь алиэкспресс сделал ошибку при заполнении адреса. Если товар не отправлен, есть 2 выхода из ситуации:

• Отменить заказ, такой вариант не всем по душе, уж очень хочется сделать покупку.
• Написать личное сообщение продавцу, указать, что была допущена ошибка. Для этого покупатель заходит в свой заказ, и находит там графу сообщений.

Когда посылка уже в пути, у вас остается один вариант – внимательно отслеживайте путь посылки. Когда она придет на почту, отправляйте туда с телефоном и паспортом. Постарайтесь объяснить работникам почты сложившуюся ситуацию. Везде работают люди, они обязательно войдут в ваше положение и помогут.

Если ошибка лишь в номере дома, проблем не будет, покажите на почте страницу паспорта с адресом, номер телефона, и вам отдадут товар.

Когда неправильно внесен индекс, посылка все же дойдет до почты, только это потянет за собой больше времени.

Оцени статью:

Разбирая детально подробную инструкцию о том, мы намеренно оставили один из вопросов открытым, а именно какой телефонный код страны для алиэкспресс нужно вводить при завершении процесса регистрации. Данный вопрос требует особого внимания, так как верно введенный телефонный номер избавит вас от лишних проблем, которые могут возникнуть в процессе покупки и доставки товара. Информация о вашем номере строго конфиденциальная и не попадает в общественный доступ согласно соглашению алиэкспресс. После покупки товара, ваши контактные данные становятся доступны продавцу, который и оформляет отправку товара. Телефон указывается непосредственно на посылке, рядом с полем адреса, чтобы в случае возникающих вопросов почтовые работники могли с вами связаться. Используя бесплатную доставку маловероятно, что кто-либо будет вам звонить, ведь получая почтовое извещение, вы сами отправляетесь получать посылку на почку, а вот если ваша посылка идет, к примеру, службой EMS Express, то с вами наверняка свяжется курьер чтобы согласовать точное время и дату доставки. Как видите, вопрос имеет особую важность, поэтому сейчас узнаем, какой .

Из чего состоит поле ввода телефонного номера?

• Country Code — Код Страны
• Area Code — Код Зоны (иногда трактуется как код региона, что в конечном итоге одно и тоже, другими словами это код вашего города, либо мобильного оператора).
• Local Number – непосредственно номер вашего телефона

Разобравшись с общим определением всех полей, разберем на примере как правильно заполнить номер телефона на алиэкспресс. Для этого вернемся, к примеру заполнения своего профиля.

Возьмем обычный мобильный номер, МТС (Москва).

7 916 ХХХ-ХХ-ХХ

Где код страны Россия для алиэкспресс – 7, далее идет код зоны, в данном случае 916, после чего, разумеется, сам номер.

В случае с прямым городским номером для Москвы, пример будет следующий:

7 495 ХХХ-ХХ-ХХ

В данном случае изменился только код зоны, а код России для алиэкспресс остался неизменным.

Заполняя поле мобильного телефона будьте внимательны , мобильный номер вводится в одну строчку вместе с кодом страны и зоны.

Телефонные коды других стран

Не будем забывать и о русскоязычном населении, живущем за пределами Российской Федерации, поэтому приведем небольшой список таких стран:

• Беларусь — 375
• Украина — 380
• Казахстан — 7
• Армения — 374
• Грузия — 995
• Литва — 370
• Латвия — 371
• Эстония — 372
• Польша — 48
• Германия — 49

Обратите внимание, заполняя мобильный номер не нужно дописывать перед ним “плюс”, после корректного заполнения и нажатия кнопки “подтвердить”, все необходимые символы система допишет сама.

(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Многие интернет-пользователи, пользующиеся услугами интернет магазина Aliexpress задаются вопросом: «Можно ли позвонить на сайт?», «Какой номер телефона Али?».

По состоянию на 2019 год, интернет-магазин не имеет call-центра в России, Украине, Казахстане и других странах СНГ. Кроме этого, нет возможности позвонить сотрудникам Алиэкспресс, поскольку такого номера не существует. Создатели площадки не посчитали нужным создавать кол центры для приема звонков клиентов.

Кратко о чем поговорим ниже:

Как связаться со службой поддержки?

Единственная возможность пожаловаться на товар, продавца или сообщить о нарушении правил пользования сайтом Aliexpress – написать сообщение в службу поддержки. Интернет-магазин имеет своих представителей суппорта почти в каждой стране, Россия не стала исключением.

Русскоязычный пользователь может оставлять сообщения с 8:00 до 20:00 по Московскому времени. В этот отрезок времени операторы работают активнее. Техническая поддержка даст ответ на любой вопрос совершенно бесплатно и на русском языке.

Где на сайте находится суппорт?

Чтобы перейти в раздел поддержки покупателей, нужно в шапке сайта нажать «Помощь» и перейти во вкладку «Служба поддержки». После чего вам станет доступна полная информация о времени работы операторов.

Хотя интернет-магазин Алиэкспресс не имеет номера телефона и вживую поразговаривать с сотрудниками не удастся, тех.поддержа отвечает на сообщения оперативно и доступно разъясняет ситуацию.